Chez Déco Soldes, nous mettons autant de soin à satisfaire nos clients qu’à sélectionner nos abris de jardin, barbecues et accessoires d’extérieur. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et agréable qu’une soirée d’été dans votre jardin.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Ce délai s’applique à tous nos produits, à l’exception de ceux mentionnés dans la section « Produits non éligibles ».

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Inclure toutes les étiquettes, pièces et accessoires d’origine
  • Être accompagné de la facture d’achat ou preuve d’achat

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Accessoires barbecue ayant été en contact avec des aliments
  • Accessoires spa et piscine ouverts ou utilisés
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Consommables (bougies, gaz, etc.)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Initier la Demande

Contactez notre service client méditerranéen dans les 15 jours suivant la réception en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Déco Soldes, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le produit suivant : – Numéro de commande : [XXX-XXXX-XXXX] – Nom du produit : [Nom du produit] – Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires. Cordialement, [Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Envoyez cette demande à [email protected] ou appelez-nous au +33 (0)4 93 00 00 00.

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une autorisation de retour
  • Un numéro de retour (RMA) à inclure dans le colis
  • Des instructions d’expédition spécifiques

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le formulaire de retour complété
  • Une copie de votre facture
  • Le numéro RMA clairement visible

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Déco Soldes – Retours
50 Avenue de la République
Nice, FR 27005
France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour un échange :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos du dommage
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  3. Pour les articles lourds (spas, portiques), nous pouvons envoyer un technicien

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges de vos abris de jardin, barbecues ou accessoires d’extérieur. Contactez-nous avec la même chaleur méditerranéenne que nous mettons dans chaque colis expédié.

Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)4 93 00 00 00
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-18h (heure française)