FAQ

Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et services. Notre équipe est également disponible pour toute question supplémentaire à [email protected].

À propos de Déco Soldes

Qui sommes-nous ?

Déco Soldes est une boutique en ligne spécialisée dans l’aménagement élégant de votre jardin et extérieur. Basée à Nice (France), nous proposons une large gamme de produits de qualité à des prix compétitifs, avec une livraison rapide dans toute l’Europe.

Quelle est notre philosophie ?

Nous croyons en un service soigné et personnalisé, comme si vous veniez chercher vos articles dans notre showroom niçois. Transparence, qualité d’emballage et respect des délais sont nos engagements fondamentaux.

Nos Produits

Quels types de produits proposons-nous ?

Notre catalogue comprend :

Abris de jardin et aménagement extérieur
Accessoires pour barbecue, jardinage, parasol, piscine, trampoline et spa
Jeux d’extérieur (balançoires, toboggans, portiques, baby-foot)
Barbecues, planchas et braseros
Mobilier de jardin (buffets, vaisseliers, bureaux)
Brise-vues et paravents

Les produits sont-ils de bonne qualité ?

Oui ! Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs pour vous offrir des produits durables et esthétiques. Tous nos articles sont conçus pour résister aux conditions extérieures tout en conservant leur élégance méditerranéenne caractéristique.

Commandes et Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Notre site utilise les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations bancaires. Nous ne conservons jamais vos données de carte de crédit après la transaction.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Livraisons

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options :

 Livraison Standard (12.95€)
 • Délai : 10-15 jours ouvrés après expédition
 • Transporteur : DHL ou FedEx
 • Idéal pour les commandes urgentes avec suivi en temps réel et assurance incluse

 Livraison Gratuite
 • Délai : 15-25 jours ouvrés après expédition
 • Transporteur : EMS
 • Gratuit dès 50€ d’achat
 • Solution économique parfaite pour les gros achats (trampolines, spas, mobilier de jardin)

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans toute l’Europe* avec nos transporteurs partenaires. Certaines zones reculées d’Asie et territoires d’outre-mer peuvent avoir des délais prolongés. N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier la livraison dans votre région.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Notre équipe prépare et emballe soigneusement votre commande sous 48 heures maximum. Les gros articles (trampolines, spas) peuvent nécessiter un délai supplémentaire que nous vous signalerons immédiatement.

Comment sont emballés les produits ?

Nous accordons une attention particulière à l’emballage :

Protection anti-choc pour les meubles et articles fragiles
Housses imperméables pour les textiles
Renforts spéciaux pour les colis volumineux

Notre objectif : que vos articles arrivent en parfait état malgré les longs trajets !

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous enverrons les instructions pour le retour ainsi qu’une étiquette de transport si applicable.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra ensuite de votre banque.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Dans ce cas rare, ne refusez surtout pas le colis mais notez « colis endommagé » sur le bon de livraison lors de la réception. Contactez-nous immédiatement avec des photos du dommage à [email protected] et nous trouverons la meilleure solution pour vous.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Notre équipe niçoise est à votre disposition :

Par email : [email protected]
Par téléphone : +33 (0)4 93 00 00 00
Adresse postale : 50 Avenue de la République, Nice, FR 27005

Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.

Que faire si ma question n’est pas dans cette FAQ ?

N’hésitez pas à nous contacter par l’un des moyens ci-dessus. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner personnellement et avec ce petit plus méditerranéen qui fait notre réputation !

 « Merci de faire confiance à Déco Soldes pour embellir votre extérieur. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi agréable qu’une journée ensoleillée sur la Côte d’Azur ! »
 – L’équipe Déco Soldes