Expédition & retours

Chez Déco Soldes, nous mettons autant de soin à vous satisfaire qu’à sélectionner nos abris de jardin, barbecues et accessoires d’extérieur. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être aussi simple et agréable qu’une soirée d’été dans votre jardin.

Livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options de livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées. Pour toute question concernant la disponibilité de livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.

Retours & Échanges

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour ou échange, votre article doit :

• Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
• Inclure toutes les étiquettes, pièces et accessoires d’origine
• Être accompagné de la facture d’achat ou preuve d’achat

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

• Accessoires barbecue ayant été en contact avec des aliments
• Accessoires spa et piscine ouverts ou utilisés
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Consommables (bougies, gaz, etc.)

Processus de retour ou échange

Étape 1 : Initier la demande

Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en utilisant le modèle suivant :

Envoyez cette demande à [email protected] ou appelez-nous au +33 (0)4 93 00 00 00.

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

• Une autorisation de retour
• Un numéro de retour (RMA) à inclure dans le colis
• Des instructions d’expédition spécifiques

Étape 3 : Expédition du retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

• Le formulaire de retour complété
• Une copie de votre facture
• Le numéro RMA clairement visible

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour un échange :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement l’article souhaité en échange
3. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos du dommage
• Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
• Pour les articles lourds (spas, portiques), nous pouvons envoyer un technicien